Maneja tu saldo en calieente con los pagos que ya usas
Esta página cubre las tres operaciones principales de tu cuenta calieente: depositar saldo, solicitar un retiro y completar la verificación de identidad. Los métodos disponibles para México son Mercado Pago, SPEI y Transferencia bancaria; los encuentras en la sección de Caja dentro de tu cuenta una vez que hayas iniciado sesión. Si es la primera vez que ingresas dinero, empieza por la sección de depósito más abajo: ahí verás los pasos en orden y sabrás qué datos necesitas antes de tocar el botón.
La seguridad de tus transacciones empieza desde que abres la Caja en tu cuenta. Cada operación pasa por controles internos antes de que el saldo se mueva, y cualquier anomalía genera una alerta que el equipo de soporte puede revisar contigo en español. Tu historial de movimientos queda registrado en la sección de Transacciones, accesible desde el menú de tu perfil.
Verifica el dominio
Antes de ingresar cualquier dato, confirma que estás en calieente. La dirección debe aparecer completa en la barra de tu celular o computadora. Cualquier dominio diferente no es nuestro sitio y no debes introducir tus datos ahí.
Verificación de identidad
Pedimos un documento oficial para confirmar que la cuenta y la billetera pertenecen a la misma persona. Este proceso protege tu saldo y evita movimientos no autorizados. Una vez aprobado, el estado aparece como verificado en tu perfil.
Titularidad de la billetera
El método de pago que registres debe estar a tu nombre. No aceptamos transferencias de terceros. Esto aplica a Mercado Pago, SPEI y Transferencia bancaria por igual, y es parte del proceso estándar de la Caja.
Soporte en español
Si tienes dudas sobre un cargo o un retiro, el chat de soporte está disponible en español. Puedes describir el problema y compartir el número de referencia de tu banco o billetera para que el equipo lo rastree contigo directamente.
HISTORIAL DE PAGOS
Cruza tu comprobante con el registro de calieente
Cada depósito y cada retiro genera un registro en la sección de Transacciones de tu cuenta. Ese registro incluye un número de referencia interno que puedes comparar con el comprobante que te entrega tu banco o Mercado Pago. Si los datos no coinciden, ese número es la pieza clave para que el equipo de soporte localice el movimiento sin demora. Guarda tus comprobantes hasta que el saldo esté confirmado en pantalla.
Número de referencia
Cada operación genera un código único visible en la sección de Transacciones. Ese mismo código aparece en el recibo de tu banco o en el historial de Mercado Pago. Compararlos es el primer paso si un movimiento no refleja el estado esperado.
Estados del movimiento
Los estados posibles son Pendiente, En proceso y Completado. Un depósito en Pendiente significa que el sistema recibió la solicitud pero aún espera confirmación del banco. Completado indica que el saldo ya está disponible en tu cuenta.
Historial accesible
El historial completo vive en el menú de tu perfil, bajo la sección Transacciones. Puedes filtrar por fecha o por tipo de operación. No hay límite de historial visible: todos los movimientos registrados permanecen ahí para que los consultes cuando los necesites.
Documentos que conservar
Guarda el comprobante PDF o captura de pantalla de cada depósito y retiro hasta que el estado en tu cuenta diga Completado. Si abres un caso con soporte, ese documento acelera la revisión porque confirma el monto, la fecha y el número de operación del banco.
MÉTODOS DISPONIBLES
Pagos locales aceptados en México
Trabajamos con los métodos que ya tienes en tu celular o en tu banco. Mercado Pago, SPEI y Transferencia bancaria están disponibles directamente desde la sección de Caja en tu cuenta. Selecciona el que uses con más frecuencia, sigue los campos que aparecen en pantalla y confirma la operación. El acceso a estos métodos está sujeto a la ley local y a regiones elegibles.
Mercado Pago
Usa el saldo de tu cuenta Mercado Pago o el QR desde la app. Selecciona Mercado Pago en la Caja, sigue el flujo de pago en la pantalla y confirma. El número de referencia queda en tu historial de Mercado Pago y en Transacciones.
SPEI
Realiza una transferencia interbancaria SPEI desde la banca en línea o la app de tu banco. Usa la CLABE y el concepto que aparecen en la Caja. Conserva el comprobante con el número de rastreo para cruzarlo con tu registro interno.
Transferencia bancaria
Si prefieres operar desde tu banco sin pasar por SPEI inmediato, la transferencia bancaria estándar está disponible. Ingresa los datos que muestra la Caja, confirma en tu banca en línea y guarda el comprobante hasta que el estado indique Completado.
VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
Verificación de cuenta en calieente
La verificación de identidad es el paso que protege tu saldo: confirma que la cuenta y los métodos de pago registrados pertenecen a la misma persona. Completarla también es necesaria para procesar retiros. El proceso se hace una sola vez desde la sección de Verificación en tu perfil; los documentos se suben directamente desde tu celular o computadora. Una vez revisados, el estado cambia a Verificado y queda visible en tu cuenta.
Identificación oficial
Sube una foto clara de tu INE o pasaporte vigente. Ambas caras del documento deben ser legibles y sin reflejos. El sistema revisa que los datos coincidan con los del perfil registrado.
Comprobante de titularidad
Confirma que el método de pago está a tu nombre. Para Mercado Pago o cuenta bancaria, el nombre del titular debe coincidir con tu perfil. Este paso evita cargos no autorizados y protege tus retiros futuros.
Revisión del estado
Una vez enviados los documentos, el estado aparece como En revisión en tu perfil. Cuando el equipo los aprueba, cambia a Verificado. Si hay algún problema con la imagen, recibirás indicaciones para reenviarla.
Soporte durante el proceso
Si tienes dudas mientras completas la verificación, el chat de soporte en español puede orientarte en cada paso. Menciona el documento que subiste y el estado actual para que el equipo lo localice rápidamente.
SOLICITA TU RETIRO
Retira tu saldo a tu billetera o banco
Solicitar un retiro desde tu cuenta es un proceso directo: abres la Caja, eliges el método al que quieres enviar el dinero y confirmas el monto. Para que la solicitud no se detenga en revisión, asegúrate de que tu cuenta esté verificada antes de iniciar. El saldo que solicites sale de tu cuenta en el momento en que confirmas, y el estado del movimiento queda visible de inmediato en la sección de Transacciones.
Abre la Caja y elige Retiro
Inicia sesión, entra a la Caja desde el menú de tu perfil y selecciona la opción de Retiro. Ahí verás los métodos disponibles según tu cuenta: Mercado Pago, SPEI o Transferencia bancaria.
Ingresa el monto y el destino
Escribe el monto que quieres retirar y confirma que el destino sea la misma cuenta o billetera que usaste para depositar. El sistema muestra los límites aplicables en pantalla antes de que confirmes.
Completa la confirmación
Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar la solicitud. Puede pedirte validar tu identidad una vez más si es la primera vez que retiras. Ese paso es parte de la protección de tu saldo.
Revisa el estado en Transacciones
Una vez confirmada la solicitud, el movimiento aparece en Transacciones con su número de referencia y estado. Si después de un tiempo razonable el estado no avanza a Completado, contacta al soporte con ese número de referencia.
AÑADE SALDO
Deposita en calieente desde tu celular o computadora
El depósito es el primer movimiento real en tu cuenta y lo puedes hacer en pocos pasos desde tu celular. Una vez que inicias sesión, la Caja está en el menú de tu perfil; desde ahí seleccionas el método de pago y sigues los campos que aparecen en pantalla. Para Mercado Pago, el flujo abre directamente en esa app o te muestra un QR que escaneas.
Inicia sesión y abre la Caja
Entra a tu cuenta calieente, abre el menú de tu perfil y selecciona la sección de Caja. Ahí verás la opción de Depósito con los métodos disponibles para tu cuenta en México.
Elige tu método de pago
Selecciona Mercado Pago, SPEI o Transferencia bancaria según lo que tengas a la mano. Cada método muestra sus propios campos: sigue exactamente los datos que aparecen en pantalla para que el movimiento quede vinculado a tu cuenta.
Ingresa el monto y confirma
Escribe el monto que quieres depositar, revisa que los datos estén correctos y confirma la operación. Los límites mínimos y máximos aplicables se muestran en la misma pantalla antes de que aceptes.
El saldo llega a tu cuenta
Cuando el banco o la billetera confirman el movimiento, el saldo se refleja en tu cuenta y el estado en Transacciones cambia a Completado. Si tienes el comprobante y el estado no avanza, contáctanos con el número de referencia.
DUDAS FRECUENTES
Preguntas sobre pagos y cuenta en calieente
Estas son las dudas que nos llegan con más frecuencia sobre depósitos, retiros y verificación. Si tu situación no está aquí, el chat de soporte en español está disponible desde el menú de tu cuenta.
¿Qué métodos de pago acepta calieente en México?
Aceptamos Mercado Pago, SPEI y Transferencia bancaria para cuentas en México. Los tres aparecen en la sección de Caja dentro de tu perfil una vez que inicias sesión. El acceso depende de la ley local y de regiones elegibles.
¿Por qué mi depósito aparece como Pendiente y no como Completado?
El estado Pendiente significa que recibimos la solicitud pero esperamos la confirmación de tu banco o billetera. Guarda el comprobante con el número de referencia y, si el estado no cambia en un tiempo razonable, compártelo con el soporte en español para rastrearlo.
¿Necesito verificar mi cuenta antes de hacer un retiro?
Sí. La verificación de identidad es necesaria para procesar retiros. El proceso se hace una sola vez desde la sección de Verificación en tu perfil. Una vez que el estado dice Verificado, puedes solicitar retiros sin pasos adicionales de identidad.
¿Puedo retirar a una cuenta o billetera diferente a la que usé para depositar?
El método de retiro debe estar a tu nombre. Te recomendamos usar el mismo destino con el que depositaste porque el sistema valida la titularidad. Si necesitas cambiar el método, contacta al soporte antes de hacer la solicitud para que te orienten.
¿Qué hago si usé datos incorrectos al hacer una transferencia SPEI?
Primero revisa en tu banco si la transferencia salió o si quedó retenida. Si salió, contacta de inmediato al soporte con el número de rastreo SPEI y el monto. El equipo puede cruzar ese dato con los registros internos para localizar el movimiento.
¿Dónde veo el historial de todos mis movimientos en la cuenta?
El historial completo está en la sección Transacciones dentro del menú de tu perfil. Puedes filtrar por fecha o tipo de operación. Cada entrada muestra el monto, el estado y el número de referencia para que puedas cruzarlo con tu banco o con Mercado Pago.
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