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Este aviso explica qué datos recopilamos cuando usas calieente, cómo los usamos y qué puedes hacer con ellos. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Cuando creas una cuenta en calieente, recopilamos los datos que introduces directamente: nombre, correo electrónico, número de celular y la información necesaria para verificar tu identidad conforme a la ley local aplicable. Estos datos nos permiten mantener tu cuenta activa, procesar transacciones y atender tus solicitudes de soporte en español. Cuando realizas un depósito o retiro con Mercado Pago, transferencia bancaria o tarjeta de débito, registramos el método seleccionado, el monto y el estado de la operación. Este registro queda visible en el historial de tu cuenta. No almacenamos datos completos de tarjeta; esa información pasa directamente a los procesadores de pago correspondientes. También recopilamos datos de uso: las secciones que visitas, los errores que ocurren y el tipo de dispositivo o navegador desde el que accedes, incluyendo sesiones desde celular. Usamos esta información para mejorar la navegación y resolver problemas técnicos. No vendemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios. El tratamiento de tus datos se rige por la ley local vigente en tu región y por las condiciones de las regiones elegibles donde operamos.
Los datos de transacciones realizadas con Mercado Pago quedan registrados en tu historial de cuenta.
Las referencias de transferencia bancaria se guardan para rastrear el estado de cada depósito o retiro.
Solo registramos los últimos dígitos y el estado de la operación; los datos completos van directo al procesador.
Este aviso cubre la información que manejas al usar la plataforma calieente: tu cuenta, tus transacciones y los datos que nos compartes al contactar soporte. Hay servicios de terceros que tienen sus propias políticas y que están fuera de nuestro control directo.
Toda la información que introduces al registrarte, verificar tu identidad o actualizar tus datos queda cubierta por este aviso.
Los registros de depósitos y retiros con Mercado Pago, transferencia bancaria y tarjeta de débito están dentro del alcance de este aviso.
Los juegos y tablas en vivo que ves en el lobby son provistos por los estudios integrados; su propio tratamiento de datos técnicos se rige por sus condiciones.
Si sigues un enlace externo desde calieente, las políticas del sitio destino aplican desde ese momento y no son responsabilidad nuestra.
Bajo la ley local aplicable en regiones elegibles, tienes derecho a acceder a los datos que guardamos sobre ti, corregirlos si hay un error, cancelar su uso en ciertos casos y oponerte a tratamientos específicos. Estos derechos se conocen como derechos ARCO. Para ejercerlos, escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta. Necesitamos confirmarte como titular antes de hacer cualquier cambio, así que el proceso inicia con una verificación básica de identidad. Una vez confirmado, revisamos tu solicitud en el plazo que establece la normativa aplicable y te respondemos directamente por el mismo canal. Si necesitas corregir tu número de celular o tu correo, también puedes iniciar ese cambio desde los ajustes de tu cuenta, siguiendo los pasos que se muestran ahí mismo. Para cancelaciones o solicitudes más complejas, el canal de soporte en español es la vía más directa.
Solicita por escrito el detalle de los datos que conservamos. Usamos el correo de tu cuenta para confirmar que eres el titular antes de compartir cualquier información.
Si un dato de tu perfil está mal, puedes actualizarlo desde los ajustes de la cuenta o pedirnos la corrección por escrito al canal de soporte en español.
Si algo de este aviso no queda claro, escríbenos. Respondemos en español y dirigimos tu consulta al área responsable del tratamiento de datos.
Para solicitudes ARCO que van más allá de los ajustes de cuenta, el equipo de soporte en español te guía paso a paso y confirma el estado de tu solicitud.
Si tienes una duda sobre este aviso o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, estos son los canales disponibles. Escríbenos desde el correo registrado en tu cuenta para que podamos verificar tu identidad y atenderte con rapidez.
Envía tu solicitud al correo de contacto que aparece en el pie de la página. Incluye el correo de tu cuenta para agilizar la verificación.
El chat de soporte está disponible desde tu cuenta. Es el canal más directo para dudas sobre datos, historial de transacciones o correcciones de perfil.
Para cambios básicos como correo o número de celular, entra a los ajustes de tu cuenta y sigue los pasos que se muestran ahí antes de contactar soporte.
El manejo de tu información no termina en recopilarla. Aquí te explicamos cómo la protegemos, cuánto tiempo la conservamos y qué herramientas técnicas usamos mientras navegas.
Las contraseñas se almacenan de forma cifrada. Las sesiones activas se muestran en los ajustes de tu cuenta; desde ahí puedes cerrar las que no reconozcas sin necesidad de contactar soporte.
Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y cookies de análisis para entender cómo se usa el sitio desde celular y computadora. Puedes ajustar las preferencias de cookies en el banner que aparece al entrar.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el periodo que exige la ley local aplicable. Cuando solicitas la cancelación, iniciamos el proceso de eliminación conforme a los plazos normativos de las regiones elegibles.
Cuando hagamos cambios relevantes a este aviso, lo notificamos en la plataforma. La versión vigente siempre está disponible en esta página; la fecha de la última actualización aparece al final del documento.
Estas son las preguntas que nos llegan con más frecuencia sobre el manejo de datos personales en calieente. Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos por el chat de soporte en español.
Guardamos los datos que introduces al registrarte: nombre, correo electrónico y número de celular. También conservamos los registros de transacciones, como depósitos con Mercado Pago o transferencia bancaria, y los datos técnicos de navegación para mejorar el servicio.
Escríbenos al correo de contacto que aparece al pie de la página, usando el mismo correo registrado en tu cuenta. Verificamos tu identidad y te compartimos el detalle de los datos que conservamos en el plazo que establece la ley local aplicable.
Sí. Puedes solicitar la cancelación de tus datos escribiéndonos al canal de soporte en español. El proceso sigue los plazos y condiciones que establece la ley local en tu región y aplica solo en regiones elegibles donde operamos.
No vendemos tus datos personales con fines publicitarios. Compartimos información únicamente con los procesadores de pago que hacen posibles tus transacciones y cuando la ley local lo exige, como en verificaciones de identidad requeridas por normativa.
Solo registramos los últimos cuatro dígitos y el estado de la operación. Los datos completos de la tarjeta van directo al procesador de pago y no se almacenan en nuestros sistemas. El historial de la transacción queda visible en tu cuenta.
Entra a los ajustes de tu cuenta y sigue los pasos que se muestran para cambiar tu correo o celular. Si tienes un problema durante el proceso, contáctanos por el chat de soporte en español y te orientamos directamente.